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“LOL外围” 汽修门店想赚钱 你需要做好这七件事

文章出处:LOL电竞竞猜平台 人气:发表时间:2021-09-27 15:50
本文摘要:当下,全国各地的环保机关都在如火如荼的整顿、关停修理厂。此时听到有些企业主在欢呼:不良对手被干掉了,日子会好过了!可是,你真的准备好了吗?你保证会比他们做得更好吗?下面这几个问题需要汽修厂老板深思一、面临新客户,我们要注意什么?

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当下,全国各地的环保机关都在如火如荼的整顿、关停修理厂。此时听到有些企业主在欢呼:不良对手被干掉了,日子会好过了!可是,你真的准备好了吗?你保证会比他们做得更好吗?下面这几个问题需要汽修厂老板深思一、面临新客户,我们要注意什么?1.要观察清楚客户原来服务单元的最大的、最为吸引客户的服务亮点是什么!2.我们制定何种服务方案才气使得“投诚”过来的客户不会感受到服务落差或者感受比以前的企业服务还好!3.初次相识,切记“关爱行为”一定要大于“销售行为”!让“投诚”过来的客户感受这家企业确实是在体贴我,而不是尽心尽力的赚我的钱。

二、如何让客户获得更好的体验?1.做好形象治理,即情况5S治理以及人员形象治理,使得客户进店后的第一印象是:这是一家有尺度的、规范的企业。2.进一步梳理流程,一定做到流程执行顺畅、各个环节之间协调有序不泛起卡滞、脱节的现象,使客户感受到您的企业治理水平较高,服务能力较强!3.调研清楚目的被关停企业的价钱体系,重新调整本公司的价钱计谋;只管不要高于目的企业,如果特殊情况价钱确实较高,可以调整产物组合、结构,模糊价钱感;这样使得客户有一个很好的价钱体验。

4.抓好维修进度治理和维修质量治理,坚决杜绝“延迟交车”和“返工维修”;使得客户对您企业的车间治理满足,对维修历程放心。三、客户治理的问题许多汽修企业都是坐等客户上门。对于客户泉源,没有认真分析过原因。横竖是客户主动上门了,我只管修好车就行了。

许多维修企业,对客户信息一点也不重视,主要体现在以下几个方面:1、企业没有完整的客户信息列表有老板说,我有客户信息,所有客户的联系方式都在我的手机里呢。老板有了客户联系方式,一般都没有很好使用。2、没有主动联系客户和跟踪客户的意识企业有规范的客户信息列表,却不知道怎么使用。没有人想到去用一用,为企业缔造效益。

这些事情应该由专门的服务人员去卖力。3、没有固化的回访制度维修企业的回访主要有两个:一是维修回访,二是调养提醒回访。先说维修回访:客户来你的维修厂做了一次维修,你10天内要对客户做维修回访:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满足?对我们的事情有什么好的建议?等等。

回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是纷歧样的。再说调养提醒:不管客户来这里做了什么维修项目,都应该记下现在已经跑了几多里程,同时要问客户:一个月或许跑几多公里?你要或许盘算出,这个车子什么时候就快到调养的时间了。

快到调养的时候,就打电话提醒客户。客服专员一番先容和提醒,客户就有很大的可能来修理厂做调养。

4、掌握了客户信息,但没有对客户举行分类有老板会说,客户还要分类啊?回覆是:客户必须要分类。差别的客户,要差别的看待。对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。

好比你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的向导,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。同样地,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。(客户种别多种体现方式:客户分类,会员种别,客户忠诚度,活跃状态一目了然)5、没有定期、系统地对客户举行眷注有汽修厂老板,过年过节的时候,也会给一些客户发短信,可是具有很大的偶然性。想起来就做,想不起来就不做了。

维修企业一定要摆设专人去做这件事情,而且要恒久坚持。不要小看了这个问候的短信,客户会以为企业明白感恩,感受有人情味。以后修车,他就会想到你。

四、没有形象,没有体面汽修店和修理工的形象至关重要,洁净整洁永远比脏乱差受接待。而且许多修理工的形象就是一身油和漆,这样客户对你们的信任就会大大降低。有维修厂给客户修理后,不主动给票据。

客户要发票时,企业就找捏词不愿意给发票。客户会很不兴奋,他会认为你的企业没有实力、不正规,客户就这样悄悄的流失了。

有的维修厂给的是手写的维修票据,维修单上写的字歪歪扭扭。这就造成客户信任度低,也很难吸引客户再愿意来消费。以上问题,导致维修企业低端客户多,利润率低。

另有维修厂,来车维修时,随口报价,履历报价。客户感受没有尺度,总是怀疑自己是不是挨宰了,这样就容易讨价还价,降低利润。

所以,维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表,也会好许多。要是有了盘算机治理,能够给客户准确报价,那么客户肯定会以为纷歧样。不仅会提升企业的条理,而且客户还价就少多了。

五、盘算机治理许多库管员待遇很高。库管员要熟悉车型,熟悉每一个配件适用于谁人车型,所以库管员的可替代性不强。其实,汽配汽修企业引入盘算机治理后,就不会有这些问题。在盘算机上一查,就知道配件在哪个堆栈、在哪个货架、第几个格子。

这样去治理,库管员的技术含量就不是那么高了,可替代性也强了。再看看修理工的业绩统计问题。

企业有好几个修理工,谁做了几多事情量,没有统计。有的企业用人工统计,不仅贫苦,费时耗力而且禁绝。有的企业,光是账本就有好几摞,记账人员好几个,浪费大量的人力成本!其实这些大量的、简朴的、重复性的事情,盘算机来做是最有效率的,盘算机一两秒钟就自动记账了,即是记账员事情好几天。

六、对客户的终身价值思考不够什么是客户的终身价值?汽修厂的老板要保持清晰的头脑。你放弃一个客户,即是放弃了几多钱呢?根据奥迪车来举例盘算:客户做一次调养平均消费800元,一年跑3万公里需要调养6次,10年的客户终身价值是4.8万元。如果因为服务欠好而冒犯了客户,客户不再上门了,你损失的就是客户的终身价值4.8万元。

如果一年增加200个牢固客户,10年就会增加2000个牢固客户,每个客户一年消费5000元,就有1000万以上的年销售收入,可连续。


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